Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución. Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en [email protected].
Requisitos de devolución
Para poder devolverse, tu artículo debe cumplir todas las condiciones siguientes:
- Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste
- Sin usar ni estrenar
- Con etiquetas
- En su embalaje original
- Incluye el recibo o comprobante de compra
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, entre ellos:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados)
- Productos de cuidado personal (como productos de belleza)
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
Escríbenos si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del nuevo artículo.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica arriba, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te diremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que, una vez procesado un pago, puede aplicarse al reembolso una pequeña comisión de gestión para cubrir los costes de transacción no reembolsables. Recuerda también que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo en procesar y abonar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en [email protected].